RetailPulse Index · Chile 2026

Diagnóstico Operativo 360° de tu Ecommerce | Chile

Benchmark en 3 pilares: Comercial · Logística · Post-Venta/CX
Fuentes: CCS Balance Ecommerce · CCS · Barómetro Conecta Logística · SERNAC/Procalidad · Baymard Institute

1Comercial
2Logística
3Post-Venta
4Reporte
📊
Pilar 1 | Comercial y Ventas
Métricas de conversión, ticket y retención · Fuente: CCS 2025-2026
Categoría de industria
💻 Tecnología
🛒 Alimentos
👗 Moda
💄 Belleza
🏠 Hogar/Deco
🐾 Mascotas
🌐 Todos
% visitas que compran · ej: 1.1
Valor promedio por orden · ej: 178000
% clientes que vuelven · ej: 5
% carritos no completados · ej: 81

🔒 Datos anonimizados · Sin registro · 3 pasos · ~2 min

🚚
Pilar 2 | Eficiencia Logística
Benchmarks: Barómetro Conecta Logística · CCS 2025
Pedidos a tiempo y completos · ej: 88
Envío como % del ticket · ej: 10
% órdenes devueltas · ej: 5
¿Cómo calcular tu OTIF? Divide los pedidos entregados a tiempo y completos por el total de pedidos del período × 100. Ej: 880 entregas correctas / 1.000 pedidos = 88%.
⭐
Pilar 3 | Post-Venta y Customer Experience
Benchmarks: SERNAC · Procalidad · Índice CX Chile 2025
Tiempo promedio de 1ª respuesta · ej: 4
NPS medido 48h post-despacho · ej: 35
"¿Dónde está mi pedido?" por 100 órdenes · ej: 18
NPS Post-Entrega: Encuesta de 1 pregunta enviada 48h después del despacho. Escala -100 a +100.
WISMO Rate: (Tickets "¿dónde está mi pedido?" / Total órdenes) × 100. Un WISMO alto indica problemas de visibilidad del tracking.

🔒 Datos anónimos · Comparado vs industria chilena · CCS 2025-2026